Politica de Troca
Em respeito aos nossos clientes e direitos do consumidor, também garantidos pelo Decreto no. 7.962 de março 2.013, o Código do Consumidor, segue abaixo as regras que norteiam a política de trocas, devoluções e as garantias legais que disponibilizamos na loja Art Midia Visual.
1. Arrependimento ou Desistência
I – Caso você tenha ficado insatisfeito ou tenha se arrependido da compra, solicite a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do telefone (62) 3280-0800, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, informando o motivo da solicitação, seus dados cadastrais e o número da nota fiscal.
II – Caso o exercício do direito de arrependimento se dê dentro do prazo de 07 (sete) dias, iniciaremos a política de logística reversa, enviando um código de postagem para você concluir seu envio sem custos com o frete ou devendo o consumidor inicialmente efetuar o adiantamento do frete para posterior reembolso, caso atendidos os requisitos a seguir expostos.
III – Será considerada aceita a devolução do produto que acompanhado de documento fiscal (DANFE) não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito ao reembolso. IV– Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Art Midia Visual verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o reembolso do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente e arcará com os custos de frete, caso esse tenha sido antecipado pelo consumidor.
2. Produto em desacordo com o Pedido
Caso ocorra entrega do produto em desacordo com o solicitado, o pedido deve ser recusado na entrega e informado à Art Midia Visual. Todavia, se o pedido foi recebido, mas está em desacordo com a compra, a solicitação de troca deve ser comunicada a Art Midia Visual dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O custo de frete com a devolução da mercadoria também será arcado pela Art Midia Visual, mediante envio de código de postagem a ser solicitado em nossos Canais de Atendimento. Será considerada aceita a devolução do produto que submetido a nossa análise acompanhado de documento fiscal, e não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito a troca ou reembolso.
3. Avaria ou Defeito de fabricação
Nós da Art Mídia Comunicação Visual, estamos alinhados com a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e queremos também que você se familiarize com os termos dela e com a forma como coletamos, usamos e armazenamos suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade abrange os nossos sites relacionados com entretenimento financeiro, aplicativos (apps), cursos online e outros conteúdos e serviços que façam referência a esta Política de Privacidade (coletivamente, os Ambientes Art Mídia Comunicação Visual) e demonstra como eles interagem com seus dados, respeitando todos os termos da LGPD. Ao aderir aos termos de utilização de nossos produtos e aceitar a utilização de cookies, você concorda com a aplicação desta política de privacidade no âmbito da relação entre você e a Art Mídia Comunicação Visual, em respeito aos limites do caso, finalidade e justificativa específicos, conforme a seguir.
Esta Política de Privacidade descreve a coleta e uso, por parte da Art Mídia Comunicação Visual, de informações pessoais e também as práticas gerais da Art Mídia Comunicação Visual para o manejo de informação identificada como não pessoal (ex. interesses, demografia e utilização dos serviços) e como essas práticas retratam o cumprimento dos termos da LGPD.
Importante
Em todos os casos a Art Midia Visual se reserva o direito legal de fazer a análise da solicitação de devolução dentro de 3 dias após o registro da reclamação. Os procedimentos referentes a devolução, coleta ou troca da mercadoria serão detalhados pela nossa Equipe ao cliente interessado. É indispensável que o cliente interessado em fazer uma troca, devolução solicite antecipadamente a autorização e orientações à Art Midia Visual.
A Art Midia Visual isenta-se de promover o cancelamento ou troca cujo defeito tenha sido causado por mau uso, assim como:
– Produtos devolvidos sem a comunicação e autorização da Art Midia Visual ou fora do prazo do direito de arrependimento; – Produtos sem defeito de fabricação;
4. Troca de Produto sem Avarias ou defeitos de Fabricaçã
Sempre que for solicitada a devolução de produto sem avaria ou defeito, seja pelas seguintes razões, mas sem delimitá-las: discordância de cor, modelo, especificações, dimensões, tamanho, entre outros, o cliente deverá observar os prazos acima estipulados para o exercício do direito de arrependimento.
I – Caso a devolução ocorra dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos estipulado em lei, a Art Midia Visual iniciará a política de logística reversa, enviando ao cliente o código de postagem e após o recebimento do produto serão feitos os procedimentos descritos no item 01.
Estando a devolução dentro dos requisitos acima informados, o cliente poderá optar pela restituição dos valores pagos ou pela disponibilização de crédito, na forma de cupom, para ser utilizado em nosso site.
Atenção!
Nesse caso, a Art Midia Visual não efetuará a troca do produto por outro comercializado em nosso site. Será necessário que o cliente efetue uma nova compra em nossos canais, na qual deverão ser desembolsados novos valores de frete para envio do novo produto.
II – A Art Midia Visual não efetuará a troca de produto, seja através de restituição do valor, seja através de disponibilização de crédito para utilização em nosso site, após o prazo de 07 (sete) dias corridos da data do recebimento do pedido pelo cliente.
Para todos os casos acima descritos:
Reembolso
Sempre que solicitado, o reembolso se dará após análise do motivo e do produto.
Os valores correspondentes ao frete serão reembolsados, desde que a devolução se dê dentro do prazo de 07 dias corridos ou caso o produto apresente algum tipo de avaria que impossibilite seu uso. O reembolso poderá ser feito:
1. Crédito de 100% do valor total da compra com validade de 60 dias, mediante emissão de cupons:
CUPONS
O valor pago será disponibilizado ao cliente como crédito, na forma de cupom, para utilização em sua próxima compra em nosso site.
2. Estorno do valor do produto através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
CARTÃO DE CRÉDITO
O cancelamento é solicitado à administradora do cartão, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes.
PIX
Depósito realizado via PIX em até 10 dias úteis após o recebimento dos dados bancários do cliente pela Art Midia Visual.
